诸暨农商银行为创新网点运营模式，提升网点智能化服务水平，自2019年8月开始试点到逐步推广上线，现已在各支行、分理处共计33家网点使用智能柜员机进行日常个人业务办理。

刚刚在智能柜员机上办完业务的张师傅说：“以往转个账要排长队，要填单子，跨行还要收手续费，现在好了，有了这台机器，自己动手1—2分钟就汇完了，跨行还不收费，真是太好了！”

诸暨农商银行智能柜员机业务主要以客户凭卡、折通过账户密码校验的“客户自助”类业务和客户凭卡、折、单与身份证等提交业务申请，后需综合柜员对客户身份、意愿进行核实的“客户自助+审核”两大类，涵盖了个人业务中的挂失/解挂、开卡、电子银行、短信、转账等30余项功能。开卡、挂失/解挂、开通手机银行等业务办理时间均减少5—10分钟不等，具有易操作、高效便捷、智能化的优点。

为了进一步提高智能柜员机的使用率，目前采用柜员引导和大堂经理协助指导的方式，让前来柜面办理的客户前往智能柜员机进行体验，切身体会到智能柜员机的优势与安全性。为避免高峰期厅堂工作人员因忙碌无法逐一指导的问题，工作人员自行绘制了常用业务的操作指南，以方便客户使用。除了定期接受行内培训外，综合柜员和大堂经理也时常自发组织，对客户日常使用过程中遇到的问题进行分享和解决方案的总结。

2020年1月至10月末，诸暨农商银行智能柜员机累计完成业务73399笔，大大提高了服务效率，解放柜员劳动力，推进了业务办理无纸化的进程，提高了客户业务办理的满意度，助力各网点柜员机智能化转型升级。